Normativa
Marco regulatorio aplicable y canales oficiales para la prevención de delitos en la red.
Protección al consumidor
La protección al consumidor es el conjunto de normas que regulan las relaciones de consumo que nacen en la cadena de comercialización de bienes y servicios entre productores, proveedores y expendedores. En Linage Comunicaciones SAS cumplimos con el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones expedido por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) y con el Estatuto del Consumidor.
Resoluciones, leyes y decretos
Conoce las resoluciones y normativas vigentes que protegen tus derechos como usuario. Puedes descargar cada documento en formato PDF.
Régimen de Protección al Usuario
Resolución CRC 5111 de 2017
Por la cual se establece el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones y se modifica el Capítulo 1 del Título II de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Estatuto del Consumidor
Ley 1480 de 2011
Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones.
Hábeas Data
Ley Estatutaria 1266 de 2008
Por la cual se dictan las disposiciones generales del hábeas data y se regula el manejo de la información contenida en bases de datos personales.
Protección de menores en internet
Ley 679 de 2001
Por medio de la cual se expide un estatuto para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores, en desarrollo del artículo 44 de la Constitución.
Televisión por suscripción
Acuerdo 011 de 2006 — CNTV
Por medio del cual se desarrolla la protección y efectividad de los derechos de los suscriptores y usuarios del servicio público de televisión por suscripción.
Registro Nacional de Bases de Datos
Decreto 90 de 2018
Por el cual se modifican los artículos 2.2.2.26.1.2 y 2.2.2.26.3.1 del Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo.
Resolución CRC 5299 de 2018
Servicios especiales 1XY
Por la cual se modifica la Matriz de servicios semiautomáticos y especiales de abonado con marcación 1XY contenida en el Anexo 6.3 del Título VI de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Resolución CRC 5300 de 2018
Normas técnicas
Por la cual se modifica la entrada en vigencia de lo establecido en la Tabla 1 «Normas Técnicas» contenida en la Sección 1 del Capítulo I del Título VII de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Resolución CRC 5321 de 2018
Régimen de calidad
Por la cual se modifican algunas disposiciones del Régimen de Calidad para los Servicios de Telecomunicaciones dispuesto en el Capítulo I del Título V de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Resolución CRC 5322 de 2018
Portabilidad numérica
Por la cual se modifican criterios relativos a llamadas fijo-móvil en ambiente de portabilidad numérica móvil en Colombia.
Resolución CRC 5337 de 2018
Separación contable
Por la cual se suspenden las disposiciones de la Sección 2 del Capítulo 1 del Título IX «Separación Contable» de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Resolución CRC 5344 de 2018
Línea 1XY-131
Por la cual se modifica la Matriz de servicios semiautomáticos y especiales de abonado con marcación 1XY y se asigna el número 1XY-131 al servicio denominado «Protección al Usuario del Sistema de Salud».
Resolución CRC 5397 de 2018
Título V — Resolución CRC 5050 de 2016
Por la cual se modifica la Sección 5 del Capítulo I del Título V de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Resolución MINTIC 0175 de 2021
Ministerio TIC
Resolución oficial expedida por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
Internet sano y protección infantil
Linage Comunicaciones SAS, en virtud de la Ley 679 del 3 de agosto de 2001 expedida por el Congreso de la República, previene y contrarresta la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad. Esta ley, expedida en desarrollo del artículo 44 de la Constitución, dicta medidas preventivas y sanciones para quienes exploten o abusen sexualmente de los menores.
Las denuncias recibidas sobre páginas con contenido de explotación infantil son remitidas a la Policía Nacional, que verifica y analiza las URL. Posteriormente el Ministerio TIC emite un acto administrativo exigiendo a los proveedores de acceso el bloqueo de esas páginas en Colombia.
Cuidados a tener en cuenta en la red
Si detectas alguna amenaza en la red que ponga en peligro tu seguridad o la de tu familia, comunícate con las siguientes instituciones oficiales responsables de atender estos asuntos, donde también encontrarás líneas de prevención de pornografía infantil.
Dirección Central de Policía Judicial – DIJIN
Grupo investigativo de delitos informáticos
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Carrera 77A # 45-61, Barrio Modelia -
PBX: 426 6900 Ext. 6301-6302 · Directo: 426 6300 -
adelinfo@dijin.policia.gov.co
Fiscalía General de la Nación
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01800 09 12280 -
www.fiscalia.gov.co -
contacto@fiscalia.gov.co
Instituto Colombiano de Bienestar Familiar
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01-8000-91-8080 · 6605520 · 6605530 · 6605540 -
7am a 9pm, de lunes a domingo -
www.icbf.gov.co
MinTIC
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(1) 344 34 60 · Línea gratuita: 01-800-0914014 -
www.mintic.gov.co
Te Protejo
Canal virtual de denuncia
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www.teprotejo.org -
App disponible para iOS y Android
Linage — Atención al Cliente
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WhatsApp: +57 314 818 8736 -
Radica tu PQR en linageisp.com/pqr
Documentos e información relacionada
Contrato Único de Servicios Fijos
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Cómo recolectamos, usamos y protegemos tus datos personales.
Neutralidad de Internet
Nuestro compromiso con una red abierta y sin discriminación.
Control Parental
Herramientas para proteger a los menores mientras navegan.
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